序號
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現場(chǎng)問(wèn)題類(lèi)別
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客戶(hù)反饋以及故障現象
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故障分析
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現場(chǎng)處理措施
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現場(chǎng)服務(wù)時(shí)必檢項
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1
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電腦硬件配置、系統問(wèn)題
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無(wú)人值守不能正常工作,流程時(shí)??ㄋ?/p>
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客戶(hù)配套電腦因成本控制,選擇組裝機,配置較低,兼容性較差;網(wǎng)線(xiàn)、交換機品質(zhì)較差、局域網(wǎng)通訊不暢。
電腦系統版本較老。
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建議現場(chǎng)電腦,網(wǎng)線(xiàn)、交換機使用品牌產(chǎn)品,
最低要求系統為WIN7,CPU i5,內存6G,硬盤(pán)1T以上配置。
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必檢項
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2
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電源問(wèn)題
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讀卡器沒(méi)反映、攝像頭不顯示、串口通訊不上
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電源未接地、或電壓不穩、硬件燒掉,比如開(kāi)關(guān)電源燒掉后12V電源無(wú)輸出導致攝像頭、讀卡器、光柵等硬件不能使用,或串口燒掉硬件無(wú)法與電腦通訊
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現場(chǎng)電源接地,電壓不穩建議使用UPS類(lèi)穩壓電源
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必檢項
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3
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農用車(chē)綠牌問(wèn)題
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無(wú)人值守過(guò)磅車(chē)輛為農用車(chē),綠牌不能正常識別
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??低晹z像頭205B無(wú)識別農用車(chē)綠牌功能,會(huì )造成識別率偏低。
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根據??低曢_(kāi)發(fā)提供的,??低?span>205B車(chē)牌識別農用車(chē)升級包進(jìn)行升級?;蚋臑樗⒖ㄟ^(guò)磅流程
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必檢項
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4
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晚上車(chē)牌識別問(wèn)題
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晚上車(chē)牌識別率不高的因素
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經(jīng)過(guò)分析發(fā)現有兩個(gè)原因:1、是司機打了遠光燈, 2、是客戶(hù)自己裝的補光燈太亮且角度不對會(huì )導致車(chē)牌反光。
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1、提醒司機過(guò)磅要關(guān)遠光燈。
2、晚上通過(guò)調整補光燈角度,到達不能反光。
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必檢項
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5
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環(huán)境問(wèn)題
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車(chē)輛過(guò)磅地感線(xiàn)圈控制道閘不抬桿
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路面被客戶(hù)重車(chē)壓壞,引起地感線(xiàn)圈被壓斷。地感線(xiàn)圈沒(méi)有識別到有車(chē)輛,導致流程沒(méi)有觸發(fā),欄桿就沒(méi)有抬起來(lái)
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更換地感線(xiàn)圈。
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必檢項
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6
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車(chē)輛過(guò)磅光柵控制道閘不抬桿
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煤場(chǎng)類(lèi)現場(chǎng)環(huán)境較差,灰塵擋住光柵透光區,光柵不能正常工作
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及時(shí)擦拭光柵,保證光柵正常工作
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必檢項
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7
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硬件失去作用
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硬件線(xiàn)纜裸露,鼠類(lèi)或其他因素損壞線(xiàn)纜。
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線(xiàn)纜穿管,特別是入室線(xiàn)纜,做好防護
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必檢項
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8
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經(jīng)常提示數據庫無(wú)法連接
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稱(chēng)重的時(shí)候經(jīng)常提示數據庫無(wú)法連接
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現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )于服務(wù)器斷開(kāi)引起
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客戶(hù)重新拉了一根光纖后正常
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必檢項
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9
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操作維護類(lèi)
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軟件各種報錯
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磅房電腦能上網(wǎng),電腦有病毒,或者司磅員誤刪除軟件中的部分文件
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電腦安裝殺毒軟件,司磅員權限禁止更改軟件參數設置,制度上管理禁止電腦玩游戲,或下載東西。
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